Verkeerde opdruk: DHL retourneert het cadeaupakket als “gevaarlijke goederen” | spaarder

Elisabeth Hartmann (64) uit Niederwerrn (Beieren) wilde haar schoonzoon, die in de buurt van Seattle (VS) woont, verrassen met een cadeaupakket voor zijn 40e verjaardag.

Hiervoor haalde de gepensioneerde een kartonnen doos van zolder en betaalde ongeveer 90 euro voor de verzending van het DHL-premiumpakket naar de VS. Maar na een week kwam het pakket bij haar terug.

Elisabeth Hartmann: “Het pakket is bij de douane in Duitsland uitgesorteerd omdat er gevaarlijke stoffen op de doos stonden. Er zouden lithiumbatterijen in hebben gezeten.”

Hartmann ontving oorspronkelijk schoonmaakbenodigdheden in dit pakket. Omdat het een grote sterke kist was, zette Elisabeth Hartmann hem op zolder. Het leek haar perfect om te mailen. Voor het verjaardagscadeau voor haar schoonzoon haalde ze de doos tevoorschijn en pakte die in voor de reis naar de VS.

Teleurgesteld zegt Elisabeth Hartmann: “Geen gevaarlijke goederen. De douane zou de doos moeten röntgenen. Je zou meteen hebben gezien dat er geen gevaarlijke goederen of batterijen in zaten. Maar lederhosen, een hemd en Duitse snoepjes. Ik betaalde 90 euro ervoor en ze sturen het pakket gewoon naar mij terug.”

Niet te vergeten: het symbool voor gevaarlijke goederen staat vetgedrukt op de zijkant van de doos

Niet te missen: een diamant op de zijkant van de doos. Het is het symbool voor zendingen met gevaarlijke goederen

Foto: privé

Bij zijn terugkeer pakte Elisabeth Hartmann het vermeende pakket met gevaarlijke goederen in een neutrale doos en betaalde nog eens 90 euro zodat het geschenk op tijd bij de schoonzoon zou zijn. Maar ze wil dat DHL haar de kosten van het eerste pakket vergoedt en wendde zich boos tot BILD Kampf. “Mijn pensioen is zo klein. Die 90 euro kan ik goed gebruiken.”

BILD nam contact met DHL op. “De klant heeft per ongeluk een pakket gebruikt met daarop gedrukte gevaarlijke goederen. Voor de luchtvaartveiligheidscontrole betekent deze opdruk dat er gevaarlijke goederen in deze zending zitten. Er wordt niet gecontroleerd of de inhoud daadwerkelijk gevaarlijke goederen is”, legt DHL-woordvoerder Thomas Kutsch uit. (50). “Aangezien gevaarlijke goederen om veiligheidsredenen voor particuliere klanten niet in internationaal pakketvervoer mogen worden vervoerd, is uw zending uitgesloten van transport en door Deutsche Post DHL aan de klant geretourneerd.”

Volgens DHL is de klant verantwoordelijk voor het correct inpakken en aangeven van zijn pakket. Een attente medewerker aan de balie had echter kunnen zien dat er een grote diamanten sticker op de verzending van Elisabeth Hartmann naar de VS zat – het teken voor gevaarlijke goederen en daarom helemaal niet had mogen worden verzonden.

“Omdat we ervan uitgaan dat de klant niet duidelijk op de hoogte was van dit probleem toen de zending werd overgedragen aan het filiaal, zullen we mevrouw Hartmann de pakketprijs van 90 euro terugbetalen”, belooft Thomas Kutsch.

Een gebaar dat ertoe doet. “Heel erg bedankt, BILD!” zegt Elisabeth Hartmann blij. “Mijn kleinkinderen (10 en 11 jaar) zijn op bezoek. Ik kan het geld goed gebruiken.”

Moeite met bedrijven, overheden, organisaties? Stuur gewoon een e-mail naar bild-kaempft@bild.de!

Vul a.u.b. uw naam, uw leeftijd, uw woonplaats en een terugbelnummer in waarop de redactie u kan bereiken als zij vragen hebben. U bent ook welkom om een ​​foto of een video van een mobiele telefoon te sturen voor rapportagedoeleinden.

Leave a Reply

Your email address will not be published.